With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.
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Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth 특화 과정University System of Georgia이 강좌에 대하여
유연한 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
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100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
다음 특화 과정의 4개 강좌 중 3번째 강좌:
초급 단계
At least two to three years of work experience and no graduate degree is recommended.
완료하는 데 약 7시간 필요
영어
직원에게 수요가 높은 기술을 교육하면 회사가 이점을 얻을 수 있습니까?
비즈니스를 위한 Coursera 경험해 보기귀하가 습득할 기술
- 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
- 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
- 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
- 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
- 1. Learn how to segment based on customer expectations
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강의 계획표 - 이 강좌에서 배울 내용
완료하는 데 3시간 필요
How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 1 and 2)
완료하는 데 3시간 필요
21개 동영상 (총 67분), 4 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
완료하는 데 4시간 필요
How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 3 and 4)
완료하는 데 4시간 필요
21개 동영상 (총 60분), 1 개의 읽기 자료, 3 개의 테스트
Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth 특화 과정 정보
자주 묻는 질문
When will I have access to the lectures and assignments?
What will I get if I subscribe to this Specialization?
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