이 강좌에 대하여

유연한 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
공유 가능한 수료증
완료 시 수료증 획득
100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
다음 특화 과정의 4개 강좌 중 3번째 강좌:
초급 단계

At least two to three years of work experience and no graduate degree is recommended.

완료하는 데 약 7시간 필요
영어

귀하가 습득할 기술

  • 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
  • 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
  • 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
  • 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
  • 1. Learn how to segment based on customer expectations
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제공자:

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University System of Georgia

강의 계획표 - 이 강좌에서 배울 내용

1
1
완료하는 데 3시간 필요

How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 1 and 2)

완료하는 데 3시간 필요
21개 동영상 (총 67분), 4 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
2
2
완료하는 데 4시간 필요

How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 3 and 4)

완료하는 데 4시간 필요
21개 동영상 (총 60분), 1 개의 읽기 자료, 3 개의 테스트

Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth 특화 과정 정보

Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

자주 묻는 질문

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