Chevron Left
التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين(으)로 돌아가기

알파이잘 대학교| KLD의 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 학습자 리뷰 및 피드백

4.9
별점
65개의 평가

강좌 소개

إن وجود موظفي خدمة وإسعاد متعاملين ناجحين ومميزين هو أمر يحقق مصلحةً للأفراد وللموظفين أنفسهم، وفي الوقت ذاته يصب في مصلحة المؤسسات التي ينتمي إليها أولئك الموظفون، على اعتبار أنه لا يكفي المؤسسات أن تقوم بإنتاج سلعٍ أو خدماتٍ للمجتمع المستفيد فحسب، بل ينبغي عليها أن تركز أيضاً على طريقة وأسلوب تقديم المنتج أو السلعة بما يتوافق مع حاجات ورغبات المتعاملين معها، مع الاهتمام بردود الأفعال المتولّدة عنهم، من هذا المنطلق، يأتي هذا البرنامج الذي يتناول بالتفصيل والتحليل مفهوم وأهداف خدمة وإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى طيفٍ واسعٍ من المحاور والموضوعات الأخرى ذات العلاقة، والتي سنتمكن بواسطتها بإذن الله من الإحاطة بكل ما يتعلق بهذا الموضوع الحيوي في حياة الأفراد والمؤسسات. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى بناء وتطوير القدرات الذاتية والمهارات الشخصية للموظفين ذات العلاقة المباشرة بالتفاعل الإيجابي مع المتعاملين، وصولاً إلى تمكينهم من تحقيق تعامل فعّال وتواصل مُنتج مع الآخرين بشكل يحقق مشاعر الرضا والسعادة في نفوس المتعاملين، ويولّد لديهم ردود فعلٍ إيجابية تحفزهم على الاستمرار بالتواصل مع موظفي خدمة وإسعاد المتعاملين ويحقق الولاء الذي تسعى إليه المؤسسة، حيث ينعكس ذلك كله إيجاباً على أداء موظفي خدمة العملاء وعلى المؤسسة التي ينتمون إليها. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها، وتتكون من 5 محاور رئيسية يتخللها عدد من التقييمات للتأكد مدى فهم المتدربين للمواضيع المطروحة. إذا كنت من المهتمين بإتقان التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين أو كان مجال عملك يتطلب إتقان تلك المهارات وتوظيفها في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك في فهم وتحليل ذلك واستخدامه بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة....
필터링 기준:

التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين의 27개 리뷰 중 1~25

교육 기관: Mohamed I T S Z

2022년 10월 20일

교육 기관: KHALIFA O H A A A

2022년 10월 25일

교육 기관: saeed a

2022년 11월 9일

교육 기관: Bakheeta H a

2022년 10월 27일

교육 기관: Amna S S A A d

2022년 11월 2일

교육 기관: Rashed M A

2022년 10월 19일

교육 기관: KHALIFA M A A

2022년 10월 17일

교육 기관: shaheen S A

2022년 10월 14일

교육 기관: Ahmed s a

2022년 10월 18일

교육 기관: hamad s a

2022년 10월 30일

교육 기관: saeed r a

2022년 10월 29일

교육 기관: khaled a a

2022년 10월 24일

교육 기관: Ahlam A M A T

2022년 10월 23일

교육 기관: Mohd M S H A

2022년 10월 20일

교육 기관: ALI S

2022년 10월 18일

교육 기관: abdulrahman

2022년 10월 16일

교육 기관: نعيمة م ا

2022년 10월 14일

교육 기관: Khaled A

2022년 10월 14일

교육 기관: khalid a

2022년 10월 14일

교육 기관: سالم ح س ا

2022년 10월 11일

교육 기관: ثاني م ا

2022년 11월 5일

교육 기관: EISSA Y J S E Y J S

2022년 11월 1일

교육 기관: hamed

2022년 11월 3일

교육 기관: AMER

2022년 10월 9일

교육 기관: suhaila J A A

2022년 11월 3일