This course suggests why companies should be customer centric. Customer centricity provides a number of competitive advantages including revenue growth and cost reduction. The key concept is customer lifetime value (CLV) For example, a typical household spends more than $500,000 over 15 years at nearby grocery stores. Customer centricity is important, but most organizations struggle to implement it properly. This is due to internal operations, processes, and most importantly, cost accounting systems. Since the industrial age, the cost accounting focus has been very product centric, and there needs to be a shift customer centric accounting. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, offers videos, articles, and recommendations from senior industry leaders on how to successfully implement customer centricity.
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직원에게 수요가 높은 기술을 교육하면 회사가 이점을 얻을 수 있습니까?
비즈니스를 위한 Coursera 경험해 보기귀하가 습득할 기술
- 2. Understand the cumulative value of customer loyalty
- 3. Understand how processes and legacy systems are key obstacles to implementing customer centricity
- 1. Understand the economic value of customer centricity
- 5. Understand why the role of chief customer officer must be created at the corporate level to coordinate and integrate activities across products and business units
- 4. Understand why a shift away the cost accounting system is crucial for creating a customer centric organization
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완료하는 데 2시간 필요
Introduction to Customer Centricity
완료하는 데 2시간 필요
12개 동영상 (총 39분), 3 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
완료하는 데 2시간 필요
Implementing Customer Centricity
완료하는 데 2시간 필요
20개 동영상 (총 59분)
완료하는 데 6시간 필요
How to Create Value for Customers
완료하는 데 6시간 필요
42개 동영상 (총 193분), 1 개의 읽기 자료, 3 개의 테스트
Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth 특화 과정 정보

자주 묻는 질문
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