이 강좌에 대하여

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유연한 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
공유 가능한 수료증
완료 시 수료증 획득
100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
다음 특화 과정의 7개 강좌 중 1번째 강좌:
초급 단계
완료하는 데 약 12시간 필요
영어

배울 내용

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

귀하가 습득할 기술

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
유연한 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
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제공자:

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IBM 기술 네트워크

강의 계획표 - 이 강좌에서 배울 내용

콘텐츠 평가Thumbs Up99%(1,094개의 평가)
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완료하는 데 2시간 필요

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

완료하는 데 2시간 필요
9개 동영상 (총 39분), 4 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
2
2
완료하는 데 2시간 필요

Technical Support Skills and Opportunities

완료하는 데 2시간 필요
9개 동영상 (총 43분), 3 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
3
3
완료하는 데 2시간 필요

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

완료하는 데 2시간 필요
7개 동영상 (총 35분), 5 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
4
4
완료하는 데 3시간 필요

Ticketing Systems

완료하는 데 3시간 필요
10개 동영상 (총 58분), 4 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트

검토

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